Reklamacje
Dążymy do zapewnienia najwyższego standardu usług, ale jeśli wystąpi jakakolwiek niezgodność, oferujemy jasną procedurę reklamacyjną, która pozwala klientom szybko i skutecznie rozwiązać problem.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną, telefonicznie lub listownie. Zalecamy korzystanie z formy elektronicznej, która zapewnia szybsze przetwarzanie zgłoszeń.
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
- Numer zlecenia transportowego,
- Opis problemu oraz szczegóły dotyczące niezgodności,
- Dokumentację potwierdzającą roszczenie (list przewozowy, zdjęcia uszkodzenia itp.),
- Oczekiwany sposób rozwiązania sprawy (zwrot kosztów, ponowna realizacja transportu itp.).
Nasz proces rozpatrywania reklamacji
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu reklamacji nasz dział analizuje jej zasadność oraz zbiera niezbędne informacje.
Kontakt z klientem
Jeśli potrzebne są dodatkowe wyjaśnienia, nasz przedstawiciel skontaktuje się w celu doprecyzowania szczegółów.
Decyzja i rekompensata
Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 30 dni roboczych. Ostateczna decyzja jest przekazywana klientowi wraz z propozycją rozwiązania problemu.
Najczęściej rozpatrywane reklamacje dotyczą:
Opóźnień w dostawie
Uszkodzenia towaru podczas transportu
Braku realizacji usługi zgodnie z umową
Nieprawidłowego naliczenia kosztów transportu
W zależności od sytuacji oferujemy:
- Zwrot kosztów
- Rekompensatę finansową
- Organizację nowego transportu na preferencyjnych warunkach
- Dostosowanie procedur, aby zapobiec podobnym przypadkom w przyszłości.
Dzięki jasnym zasadom i sprawnej obsłudze reklamacyjnej, zapewniamy naszym klientom poczucie bezpieczeństwa i pewność, że każdy problem zostanie rozwiązany w sposób rzetelny i profesjonalny.